¿Cómo solicitar un reembolso por suscripciones y juegos de Xbox?

Podrías pensar que el juego de Xbox que compraste es terrible, pero no es necesario. Microsoft te permite reembolsar juegos o cancelar suscripciones, sin embargo, no debes abusar del sistema. Debes tener un motivo para reembolsar tu juego de Xbox. Existen reglas y regulaciones y es posible que no sea elegible para un reembolso.
Este artículo describirá todo lo que necesita saber sobre reembolsos y cancelaciones de suscripciones, ya sea directamente desde su consola Xbox o mediante su cuenta de Microsoft.
Solicitar un reembolso por juegos y compras de juegos
El ecosistema Xbox tiene miles de juegos, aplicaciones, DLC, servicios de suscripción y más. Pero con un sistema tan complejo, pueden ocurrir errores. Es posible que simplemente hayas comprado el juego equivocado o que alguien de tu hogar haya comprado un juego desde tu cuenta sin tu aprobación. Necesita un reembolso por varios motivos y no hay nada que le impida solicitarlo. Pero antes de enviar una solicitud de reembolso, debes familiarizarte con la política de reembolso de Microsoft:
- Utilice la cuenta desde la que se realizó la compra para solicitar un reembolso. Si alguien más tiene acceso a su cuenta, deberá asegurarse de que sea segura y de que esté familiarizado con todas las configuraciones de seguridad. Asegúrese de ser el único que puede iniciar sesión en su cuenta y no habrá compras no deseadas en el futuro.
- Los reembolsos no están garantizados, por lo que deberá realizar un reclamo. Incluso cuando haga esto, Microsoft revisará su problema y tomará la decisión adecuada de reembolsarle o no. Su completo programa de reembolso es parte de la "experiencia de compra", pero Microsoft se reserva el derecho de negar un reembolso si descubre que está abusando de su sistema.
- No todos los productos de Microsoft Store son elegibles para un reembolso. El programa Xbox Cashback se aplica únicamente al contenido de juegos digitales. Si desea reembolsar su Xbox, debe pasar por otro programa.
¿Qué es elegible para un reembolso?
Estos son los productos que son elegibles para reembolso o cancelación a través del programa Xbox:
- Juegos digitales de Xbox y ofertas de juegos. Esto incluye paquetes que contienen varios juegos o productos digitales.
- Juegos digitales, expansiones y DLC.
- Consumibles de un solo uso para juegos digitales no canjeados y sin usar.
- Pedidos anticipados digitales hasta 10 días antes del lanzamiento del producto. Los encontrará en el Historial de pedidos de su cuenta de Microsoft.
- Juegos de regalo y compras de juegos si eres remitente, no receptor.
Tenga en cuenta que los reembolsos no se aplican a películas digitales, programas de TV o compras de aplicaciones de TV.
Las solicitudes de reembolso también deben cumplir ciertos criterios de Microsoft:
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. A veces, este período puede extenderse hasta 30 días, especialmente si no está satisfecho con el acuerdo de licencia o los términos de garantía de un producto adquirido.
- No debes haber invertido mucho tiempo de juego en un juego que deseas reembolsar. El límite exacto no se especifica y se determina caso por caso.
- Debe mantenerse dentro del límite de reembolsos permitidos en su cuenta. La compensación financiera se mide anualmente, pero Microsoft no revela los límites.
Finalmente, tenga paciencia. Las solicitudes de reembolso pueden tardar varios días en revisarse, aprobarse o rechazarse. Incluso cuando se apruebe su solicitud de reembolso, pueden pasar algunos días hábiles hasta que el dinero se devuelva a su cuenta.
Cómo solicitar un reembolso en línea
La solicitud de reembolsos por compras de juegos se realiza a través del soporte técnico de Xbox y un navegador web. Esto se aplica a cualquier dispositivo Xbox que posea, ya sea Xbox One S, Xbox Series X o Xbox Series S, siempre que sea una compra digital. Debes consultar la política de devoluciones de la tienda si compraste una copia física del juego.
A continuación le indicamos cómo solicitar un reembolso en línea:
- Abra su navegador web y vaya a la página de solicitud de reembolso de Soporte técnico de Xbox.
- Asegúrate de haber iniciado sesión para acceder a tu cuenta Xbox
- Ir a Solicitar disponibilidad pestaña. Debería estar en el medio de la página.
- Busque la compra del juego por la que desea recibir un reembolso y haga clic en la casilla de verificación junto al título para seleccionarla.
- Seleccionar Solicitar un reembolso botón encima o debajo del juego. Esto iniciará el proceso de reembolso.
- Cuando se le solicite, proporcione al Soporte técnico de Xbox los motivos de su solicitud de reembolso y cualquier información adicional que puedan necesitar.
- Hacer clic Próximo continuar.
- Recibirá un resumen de su solicitud. Si está satisfecho con toda la información que contiene, seleccione Enviar para enviar su solicitud de reembolso.
Nota: Si no encuentras el videojuego que deseas reembolsar, recuerda que las nuevas compras tardan hasta 24 horas en aparecer en la lista. Si aún no puede encontrarlo, deberá utilizar su número de pedido e información personal para completar un formulario de solicitud utilizando este enlace.
Cancelar una suscripción a Xbox
Aunque Xbox cuenta con una variedad de servicios de suscripción, como Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate o Xbox Live Gold, puedes cancelar cualquiera de ellos en cualquier momento. Tal vez los precios estén subiendo y no puedas permitírtelo, o simplemente quieras cambiarte a otra plataforma de juegos como una PC o una PlayStation.
Puedes reembolsar fácilmente una suscripción a Xbox en tu consola Xbox o en el sitio web de Microsoft Xbox. Pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta.
Es posible que obtenga un reembolso total o parcial o ninguno, según dónde viva y el tipo de suscripción. Elija entre opciones como "No me cobren en mi próxima fecha de renovación" o "Cancelar ahora y obtener un reembolso".
El primero simplemente desactiva la facturación recurrente automática, pero aún tendrás acceso a todos los juegos y aplicaciones de Xbox hasta el final de tu ciclo de facturación. No hay reembolso si eliges esta opción. La segunda opción cancela tu suscripción, te prohíbe acceder a los juegos y te ofrece un reembolso total o parcial, según el período de suscripción.
Cancelar tu suscripción a través de Xbox
Siga estos sencillos pasos para cancelar su suscripción a través de su consola Xbox:
- Presiona el botón Xbox en tu controlador para abrir guía xbox.
- Navegar a Perfil y sistemay seleccione ajustes.
- Ir a Cuenta ubicado en el lado izquierdo de la pantalla.
- Seleccionar Suscripciones. Es posible que deba ingresar su PIN de Xbox para acceder a esta página.
- Selecciona el tipo de suscripción que deseas cancelar. Todas sus suscripciones activas aparecerán primero.
- Ahora elija la opción cancelar, Desactivar la facturación recurrenteo Cancelar la suscripción.
Su suscripción se cancelará de inmediato, pero si es elegible para un reembolso, es posible que deba esperar unos días hábiles para que el dinero aparezca en su cuenta.
Cancele su suscripción a Xbox en línea
Si desea cancelar su suscripción a Xbox a través de un navegador web, siga estos pasos:
- Abra su navegador web y vaya a la página de Servicios de cuenta de Microsoft.
- Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
- Busque la suscripción que desea cancelar y haga clic Administrar botón en la esquina superior derecha de la pantalla.

- En la siguiente pantalla, busque Desactivar la facturación recurrente o Cancelar la suscripción opción. Elige el que más te convenga.
- Microsoft le ofrecerá diferentes opciones de suscripción para cambiar. Confirme su decisión de cancelar su suscripción a Xbox en la siguiente pantalla.
- Haga clic en el botón que coincida con su elección de cancelación, Desactivar la facturación recurrente, o Cancelar la suscripción. Las opciones dependerán de lo que hayas seleccionado en la página anterior.
Y listo, has cancelado exitosamente tu suscripción a Xbox sin ningún problema.
Solicitar un reembolso sin abusar del proceso
En última instancia, solicitar un reembolso por un juego o una suscripción a Xbox no tiene por qué ser un proceso estresante. Con la información y los pasos correctos, puedes solicitar fácilmente un reembolso. Después de solicitar un reembolso, el dinero puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta. Sin embargo, si tiene problemas, puede comunicarse con el Soporte de Xbox o el Soporte de Microsoft, quienes están aquí para ayudarlo. Si bien su método de pago puede variar según dónde y cuánto desee pagar, esperamos que nuestra guía haya respondido sus preguntas.
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